أهمية استخدام التكنولوجيا في تطوير الخدمات الحكومية في المملكة العربية السعودية.

كتب بواسطة: كريم العاقل | نشر في

تم تحديد استراتيجية الحكومة الذكية (2020-2024) التي تعكس طموح ورؤية المملكة وأهدافها ومبادراتها وخططها. توجه معظم المبادرات الاستراتيجية نحو تحقيق التنمية المستدامة من خلال اتخاذ إجراءات وأساليب مبتكرة تتوافق مع أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة ورؤية المملكة لعام 2030.

إقرأ ايضاً:أفضل مكاتب سفريات الكويت خطوات استخراج بدل فاقد البطاقة الذكية في البحرين ما الفرق بين يوم التاسيس والوطني؟!لمن تمنح بطاقة التميز الراجحي وكيف اعرف اني من عملاء التميز؟!

الهدف 1.0: التركيز على المستفيدين

تحسين تجربة المستفيد عن طريق تحسين الخدمات الحكومية الذكية
تهدف إلى تعزيز مشاركة المواطنين وتمكينهم في دورهم داخل مؤسسة الحكومة.
تهدف التمكين والتوعية للمواطنين إلى زيادة التبصير حول الخدمات الحكومية الذكية.

الهدف 2.0: الإدارة العامة الذكية

حكومة ذكية وشاملة مُتَقَدّمَة ومُعْتَمدَة على الآلية الآلية لتعزيز التعاون والابتكار.
تعزيز عملية اتخاذ القرارات من خلال استخدام التكنولوجيا الذكية.
تهدف هذه الخطوة إلى تأمين البنية التحتية وتطبيقات مستقبلية لتعزيز التحول الرقمي للحكومة.

الهدف 3.0: الاستثمار والفرص المستدامة

يتعاون حكم وينظم منظومات الحكومة الذكية لتعزيز التعاون.
التأهيل الحكومي للقوى العاملة لتعزيز عملية التغيير.
تعزيز دور الشركات الخاصة في تعزيز الكفاءات المحلية.

الهدف 4.0: منظومة ممكنة رقميًا

4.1 تحسين تكلفة العمل وزيادة قيمته لضمان استمراريته.
4.2 توظيف القدرات والموارد المشتركة لتخفيض التكاليف والمصروفات العامة.
4.3 طرق فاعلة للشراء لضمان الجودة والسرعة وتحسين التكلفة.

دوافع التحول الحكومي الذكي

تم تحديد ثلاثة محركات أساسية لتحقيق التحول الحكومي الذكي في الاستراتيجية المطروحة: المحركات الوطنية لرؤية 2030 والتحول الرقمي وقطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ومحركات التكنولوجيا مثل الروبوتات والأتمتة وإنترنت الأشياء وسلاسل الكتل والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى الدوافع الاجتماعية والاقتصادية مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة والجوال أولاً وثقافة "افعلها بنفسك" والخدمة الذاتية والاقتصاد التشاركي والهوية الرقمية والثقة.

التقنيات الحديثة

تعد التقنيات الحديثة الدافع الأساسي لاستراتيجية التحول الحكومي الذكي، حيث تشمل الاستراتيجية استخدام الروبوتات والتطبيقات الذكية وإنترنت الأشياء وسلاسل الكتل والبيانات الضخمة والذكاء الصناعي، بهدف تحقيق رؤية المملكة 2030 واستراتيجية الحكومة الذكية.

المشاركة الرقمية والإدماج الرقمي

تعمل المملكة على بذل الجهود اللازمة لضمان الاندماج الرقمي لجميع مواطنيها والمقيمين في أراضيها، بما في ذلك الفئات المحرومة مثل ذوي الاحتياجات الخاصة والنساء وكبار السن واللاجئين وغيرهم. ولذلك، قد شاركت المملكة في عدد من الاتفاقيات الدولية.

الهوية الرقمية

أنشأت المملكة العربية السعودية الهوية الرقمية كوسيلة أساسية لتمكين الحكومة الرقمية.
حيث يتاح لجميع المواطنين والمقيمين السعوديين إنشاء هويتهم الرقمية أو الهوية الإلكترونية من خلال التسجيل في نظام الدخول الوطني الموحد الذي طوره مركز المعلومات الوطني ووزارة الداخلية.
هذا يتوافق مع أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة.
ستوفر فرص العمل الكافية والمنتجة للجميع وتعزيز التنمية الاقتصادية والابتكار، وتحسين جودة الحياة
وتعزيز المساواة وتعزيز الشمولية والعدالة الاجتماعية.
وحماية البيئة وتعزيز الاستدامة البيئية والتغلب على التحديات المتعلقة بتغير المناخ.

الهدف الأول: القضاء على الفقر

الهدف: الهدف هو ضمان حصول جميع الأفراد - بما في ذلك الرجال والنساء وبخاصة الفقراء والضعفاء - على حقوق متساوية في الموارد الاقتصادية بحلول عام 2030.
بالإضافة إلى الوصول إلى الخدمات الأساسية واقتناء الأراضي والسيطرة عليها وغيرها من أشكال الملكية الوراثية والموارد الطبيعية.
واستخدام التكنولوجيا الحديثة الملائمة والخدمات المالية بما في ذلك التمويل البالغ الصغر.
نسبة السكان الذين يعيشون في أسر تحظى بتوفر الخدمات الأساسية هي المؤشر الرئيسي للأداء.

موضوع مؤشر الأداء الرئيسي:

حكومة محورها المواطن والأعمال التجارية.
الإدارة العامة الذكية.

تطلعات مؤشر الأداء الرئيسي:

توفير الرؤية المناسبة للقادة لمواجهة تحديات المستقبل قبل حدوثها.
تقديم تجربة خدمة ذكية موحدة ورائدة.

الهدف الثانى: جودة التعليم

الهدف: يتمثل الهدف في زيادة عدد الشباب والبالغين الذين يمتلكون المهارات المناسبة بحلول عام 2030، بما في ذلك المهارات التقنية والمهنية المطلوبة لتوظيفهم في وظائف ذات كرامة أو ليكونوا رواد أعمال ناجحين.
نسبة الشباب والبالغين الذين يتمتعون بمهارات في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، مقسمة حسب نوع المهارة، هي المعيار الأساسي لقياس الأداء.

موضوع مؤشر الأداء الرئيسي:

حكومة محورها المواطن والأعمال التجارية.
منظومة ممَكّنة رقميًا.

تطلعات مؤشر الأداء الرئيسي:

مسار رقمي سريع من خلال منظومة للشركاء.
تأهيل جميع موظفي الحكومة بالمهارات اللازمة للقيادة.
تحقيق المستقبل من خلال توافر قوة عاملة شاملة مدعومة بالتقنية الرقمية.

الهدف الثالث: المساواة بين الجنسين

الهدف: تعزيز استخدام التقنية كأداة لتمكين المرأة، وتحديدًا تقنية المعلومات والاتصالات
مؤشر الأداء الأساسي: نسبة المواطنين الذين يمتلكون هواتف نقالة وفقاً للجنس.

موضوع مؤشر الأداء الرئيسي:

حكومة محورها المواطن والأعمال التجارية.
منظومة ممَكّنة رقميًا.

تطلعات مؤشر الأداء الرئيسي:

تحقيق المستقبل من خلال قوة عاملة مشمولة ومبتكرة رقمياً.

اقرأ ايضاً