الموارد البشرية توضح طرق تقديم شكاوى حساب المواطن في حال تغيير قيمة الدعم
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية أصدرت بيانًا يفصح عن عدة وسائل لتقديم الشكاوى المتعلقة بـحساب المواطن، حيث يمكن تقديم هذه الشكاوى عن مواضيع مثل تجميد الحساب، تغييرات في الدعم المستحق، أو عدم صرف الزيادات المعلن عنها.
أشارت الوزارة إلى وجود وسائل تواصل متنوعة، في سبيل تيسير عملية تلقي الشكاوى، يُمكن للمستفيدين اختيار الوسيلة التي تناسبهم سواء عبر الموقع الإلكتروني أو الاتصال بالرقم المخصص للدعم.
إقرأ ايضاً:تبدأ اليوم وتستمر حتى الثلاثاء المقبل..."الدفاع المدني" على المواطنين أخذ الحذر"شرطة الرياض" القبض على 12 وافد من الجنسية السورية...لن تصدق ما قاموا به!ما الفرق بين يوم التاسيس والوطني؟!لمن تمنح بطاقة التميز الراجحي وكيف اعرف اني من عملاء التميز؟!
- تم تعيين رقم هاتف موحد لبرنامج دعم حساب المواطن، يُتيح للمستفيدين التواصل لحل المشكلات المتعلقة بحساباتهم أو لتقديم البلاغات في حال حدوث تغيير في قيمة الدعم أو عدم صرفه، يقوم مسؤولو خدمة العملاء بمتابعة هذه الشكاوى وحلها في أسرع وقت ممكن، ويمكن الوصول إليهم عن طريق الاتصال بالرقم: 19912.
بالإضافة إلى ذلك، يُمكن تقديم الشكاوى أيضًا من خلال الموقع الرسمي لحساب المواطن الذي تم إطلاقه لمتابعة البيانات، من خلال الخطوات التالية:
- ابدأ بالوصول إلى الموقع الرسمي لحساب المواطن.
- في حال عدم امتلاك حساب، قم بتسجيل جميع البيانات المطلوبة مثل البريد الإلكتروني، اسم المستفيد، الرقم الوطني وأية بيانات إضافية مطلوبة.
- بمجرد تسجيلك، ستظهر بياناتك كمستفيد، مما يُمكنك من معرفة الدعم المستحق وتوقيت صرفه.
- في القائمة الجانبية، اختر خيار تقديم الشكوى.
- اكتب جميع البيانات المطلوبة ثم اضغط على زر الإرسال.
- يمكن أن تحتاج الشكوى عدة أيام، ولكن يُمكنك متابعتها بشكل دوري عبر الموقع.
خطوات معرفة قيمة الدعم في حساب المواطن
يتم تحديث قيمة الدعم المستحق لكل المستفيدين بشكل شهري، ويُمكن الوصول إلى هذه المعلومات بسهولة من خلال الموقع الرسمي أو تطبيق حساب المواطن المتاح على أنظمة الأندرويد والآيفون، يمكنك معرفة قيمة الدعم المستحق عبر الخطوات التالية:
- قم بتنزيل التطبيق من متجر Google Play أو من متجر App Store وفقًا لجهازك.
- سجل بياناتك إذا لم يكن لديك حساب أو قم بتسجيل الدخول إذا كان لديك حساب مسبقًا.
- في حال كنت مستفيدًا من الدعم، ستظهر لك على الفور قيمة الدعم المستحقة لهذا الشهر وما إذا تم صرفها أم لا.
- إذا لم تكن مستفيدًا، اضغط على "تقديم طلب" واتبع الخطوات لتقديم طلبك للحصول على الدعم.
توفير خطوات واضحة وسهلة لتقديم الشكاوى، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، يسهم في تحسين تجربة المستفيدين وتوفير الدعم اللازم لحل المشكلات بسرعة وفعالية، خاصةً مع وجود متابعة لهذه الشكاوى ومعرفة حالتها عبر الوسائل الإلكترونية المختلفة.