أرقام وسياسة التعامل مع خدمة عملاء stc
إنّ شركة stc واحدة من أكبر شركات الاتصالات التي حققت نجاحات باهرة، واستطاعت أن تنال شريحة كبيرة من العُملاء للخدمة المتطورة التي تُقدّمها وتنفرد بها في المملكة، لذا بات الكثير يستهدفها لشراء خطوط الاتصالات وباقاتها الموّفرة والمتنوعة لتُناسب الجميع، ما ساعدها على الازدهار هو سعيها لتكون بقُرب العملاء دائمًا مُلمّة بحاجتهم، وهذا بتعيين فريق متكامل معنيّ بخدمة العُملاء وتلقي الاستفسارات والسعي لمُساعدتهم وحل المشاكل التي تواجهم.
أرقام خدمة عملاء stc
.jpg)
إقرأ ايضاً:أسباب الترحيل من المملكة العربية السعودية وعقوبة الترحيل .. شروط العودة بعد الترحيل ؟أسباب توقف صرف دعم حساب المواطنما الفرق بين يوم التاسيس والوطني؟!لمن تمنح بطاقة التميز الراجحي وكيف اعرف اني من عملاء التميز؟!
تأمل شركة إس تي سي منذُ تأسسها الأول وظهورها في السوق أن تكون الرائدة في مجال الاتصالات، ولا يتحقق ذلك من دون الدراية بجودة الخدمة والسعي لتحسينها من تجاربهم الشخصية، ولهذا عيّنت فريق كبير على أعلى مستوى لخدمة العُملاء وتلقي الاستفسارات، ويُمكن التواصل معهم من أرقام مختلفة حسب الخدمة.
|
الاتصال من رقم sts |
900 |
|
الرقم الموحد المجاني |
9200 |
|
خدمة عملاء stc pay المجاني |
8001180008 |
|
التواصل من خارج المملكة |
00966114555555 |
|
خدمة الهاتف المجاني |
800 |
|
الخدمات التسوقية |
920025022/ 8003040018/ 8003040027 |
|
خدمة ملاء قطاع الأعمال أو من خارج المملكة |
00966114520909 |
|
الاتصال من مشغل آخر |
0114555555 |
تطبيق شركة stc
مواكبةً للتطورات التكنولوجية الذي يشهدها العالم في الوقت الحالي، أنشأت سائر الشركات تطبيقات هاتفية لتوفير خدماتها للعُملاء، من بيّنهم شركة إس تي سي وتجد فرصة التواصل مع خدمة العملاء، ويتم تحميل التطبيق حسب نظام الهاتف:
- للأندرويد: من هُنــــــــا.
- للآيفون: من هُنـــــــــا.
- للهواوي: من هُنـــــــا.
صفحات التواصل الاجتماعي لشركة stc
.jpg)
التواصل مع خدمة عملاء شركة إس تي سي لا يكون من خلال الاتصال هاتفيًا فحسب، بل وأيضًا تُجيب على استفسارات العُملاء والسعي لحل مشاكلهم.
- الفيس بوك: من هُنــــــــــا.
- الانستجرام: من هُنــــــــــا.
- تويتر: من هُنـــــــــــا.
- تيليجرام: من هُنــــــــــا.
- سناب شات: من هُنـــــــــا.
سياسة معالجة اعتراضات عملاء شركة stc
إنّ عُملاء الشركة هم المحور الأول والرئيسي لنجاحها وتوسعها في بلدان عربية أخرى، لذا تسعى شركة ستك بجمع الوحدات التنظيمية الحفاظ عليهم واستقبال شكواهم أيًا كانت ومحاولة حلها.
لكن ومع التطور التي شهدته الشركة كان لا بُدّ من تطوير السياسة الاستراتيجية المُتبعة لتكون أكثر شفافية ووضوح، لذا أكدت بتحسين جودة الخدمة وتسوية جميع المشاكل التي تعترض العُملاء بما يتوافق مع آلية التسوية المُتبعة من الشركة، وتكون سياسة معالجة الاعتراضات كالتالي:
- تستقبل خدمة العملاء الشكاوى على الخدمات المُقدمة للعمل على حلها، ولكن يجب ألا تتخطى مدة تاريخ تقديمها عن ستين يومًا من تاريخ وقوعها أو انبثاق فاتورة محل الاعتراض.
- كثير من الشكاوى لا يتم مُعالجتها فور تقديم الاعتراض، ولكنهم يسعون لذلك من يوم لخمسة أيام على الأكثر.
- يزوّد العميل برد مدوّن عن شكواه عبر رسالة نصية أو إلكترونية أو ورقية، وفيه كافة التفاصيل عن الحل.
- تُرسِل خدمة العملاء رسالة عبر البريد المدوّن أو إخطاره بطرق مختلفة بالرقم المرجعي لشكواه، والمُدة التي ستُعالج فيها.
- عند عدم رضا العميل عن الخدمة أو المعلومات المزوّد بها المتعلقة بالشكوى، يُمكن تصعيدها للهيئة، والتواصل المُباشر إمّا هاتفيًا أو الذهاب للمقر الرئيسي.