تعرف على رقم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الموحد لتقديم الشكاوى المختلفة

يتمثل دور هيئة الاتصالات السعودية في تنظيم قطاع الاتصالات والبريد داخل المملكة العربية السعودية، وذلك بموجب القرار الصادر عن مجلس الوزراء رقم 74 الذي أسس هذه الهيئة كهيئة مستقلة، وتوفر الهيئة الفرصة للمواطنين لتقديم شكاوى تتعلق بخدمات الاتصالات، وتلتزم بمعالجة هذه الشكاوى في غضون أسبوع من تاريخ تقديمها بهدف تحقيق رضا المواطنين السعوديين. 

رقم هيئة الاتصالات متابعة شكوى

• من خلال الخدمات الإلكترونية المبتكرة التي طرحتها هيئة الاتصالات السعودية يمكن للمستفيدين متابعة شكواهم بسهولة ويسر عبر المنصة الإلكترونية المخصصة. 

• فبمجرد تقديم الشكوى يخصص للمشتكي رقمًا خاصًا يحتوي على معلومات تاريخ تقديم الشكوى ورقم الهوية.

• ولتسهيل هذه العملية يتاح للمستفيدين خطوات بسيطة تتضمن تسجيل الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات، واختيار نوع الشكوى، ثم إدخال المعلومات المطلوبة مثل رقم الشكوى وتاريخها ورقم الهوية للمستفيد. 

• وفي حالة الحاجة إلى مزيد من المساعدة، يستطيع الفرد التواصل بكل سهولة ويسر عبر المصنة حيث يكون التواصل مباشرة مع إدارة شكاوى المشتركين عبر مركز الاتصال الوطني المتاح على الرقم 199099 في أي وقت.

خطوات تقديم الشكوى في هيئة الاتصالات والتقنية

في حال وجود أسماء مسجلة باسمك دون علمك يمكنك اتخاذ خطوات قوية للاعتراض على هذا الأمر وتقديم شكوى من خلال خدمة العملاء المقدمة للشركة المعنية، وفي حال عدم استجابة الشركة لشكواك، يمكنك تصعيد الأمر إلى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، وذلك يتم بكل سهولة باتباع الخطوات التالية بدقة:

• قم بالدخول إلى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.

• ومن القائمة الرئيسية اختر الخدمات الإلكترونية وحدد خدمات الشكاوى.

• ثم اضغط على الدخول إلى الخدمة واختر تصعيد الشكوى للهيئة من تبويب أفراد.

• هنا سجل الدخول بواسطة النفاذ الوطني الموحد وتحقق من الهوية باستخدام كلمة المرور المؤقتة المرسلة على الجوال.

• ستظهر لك قائمة بالأرقام المسجلة باسمك، حدد الرقم الذي لا يخصك.

• وبعدها اضغط على تصعيد الشكوى ثم انقر على تصعيد تذكرة.

• وستظهر لك الشبكات المتاحة في المملكة، حدد مقدم الخدمة المعني.

• قم بالإجابة عن السؤال المتعلق بتقديم تذكرة في هذه الشركة.

• هنا سيتم توجيهك إلى منصة مقدم الخدمة، حيث سيتعين عليك تعبئة بياناتك مثل البريد الإلكتروني.

• بعد ذلك قم بتحديد نوع الشكوى (إلغاء أو تعليق) وتكملة البيانات المطلوبة، ثم أرسل طلب الشكوى.

كيفية الاستعلام عن أرقامي برقم الهوية عبر هيئة الاتصالات

يمكنك بكل سهولة  القيام بالاستعلام عن أرقامك المسجلة باستخدام رقم الهوية عبر خدمة أرقامي المقدمة من هيئة الاتصالات، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:

• ابدأ بالولوج إلى خدمة أرقامي.

• ثم انقر على خيار ابدأ الخدمة لبدء العملية.

• انتقل إلى صفحة النفاذ الوطني الموحد عند الضغط على زر تسجيل الدخول.

• سجل الدخول باستخدام رقم بطاقة الهوية أو الإقامة.

• قم بإدراج كلمة المرور المؤقتة التي تم إرسالها على جوالك في الخانة المخصصة لها.

• اختر فئة المستعلم، سواء كانت مؤسسات أو أفراد.

• قم بتسجيل رقم الهوية أو السجل التجاري الخاص بك.

• ضع رقم الجوال المراد الاستعلام عنه إذا كان متوفرًا.

• انقر على زر استعلام لإتمام العملية.

• بعد ثوانٍ قليلة، ستظهر لك قائمة بجميع الأرقام المسجلة بالاسم الذي قمت بالاستعلام عنه.

• لمعرفة الأهلية والمستحقات | الاستعلام عن الضمان المطور عبر نفاذ
• لماذا يتم رفض طلب نقل الكفالة؟! وزارة الموارد البشرية توضح الأسباب
• ما الفرق بين يوم التاسيس والوطني؟!